2018年11月29日上午,聊城市第四人民医院医养中心收到一封来自患者家属的形式新颖的感谢信。感谢信是一幅精美的书法作品,上面用刚健秀丽的毛笔字写了一首名为《赞第四人民医院医养中心》的小诗:“白衣天使心胸宽,医德高尚远近传。爱岗敬业医术精,服务周到堪点赞。爱心耐心又热心,一切为着患者转。不忘初心讲奉献,继续前行谱新篇。”信中寥寥数语,表达出对医养中心全体医护人员的高度认可和赞扬。
说起这封感谢信的由来,其中还有一段曲折的小故事。大约一星期以前,医养中心接收了一位从某老年公寓转来的87岁高龄的王玉真老人。两个多月前,王老不慎跌倒摔伤了腰部,之后在生活方面一直需要协助料理。就在一个星期以前,王老开始无明显诱因出现胸闷、气促、身体水肿,自感心慌、气短、心前区闷胀不适。不一样的是,自摔伤以后,王老虽然神志清楚,但常常出现躁闹的情况,让家属束手无策,夜眠和进食方面也较差。为求系统治疗,家属先把王老送到了离家近的医院,经过一段时间的治疗,王老的病情并没有减轻,躁闹的情况反而更加严重。后来,经过多方打听,王老家属又将她送入了聊城市第四人民医院医养中心。
医养中心的医护人员对王老的病情非常关心。由于老人来住院带来的病例资料非常少,她的主治医师周雷无法全面了解她的病情,必须先对她做一个全面的检查才能制定最合适的治疗方案。但王老被送入医院时恰好处于躁闹期,拒绝配合治疗,王老的儿子因为关心母亲心切,也联想到母亲刚摔伤了腰,需要多卧床休养,于是也拒绝医护人员对王老做进一步的检查,尤其是一些需要老人下床配合检查的项目,甚至对周大夫说“我母亲就是来你们这康复休养的,又不是来治病,为什么要给她做这么多项没必要的检查?!”。对于患者家属的不配合,周大夫感同身受,他知道作为家属,看到老人现在已经被病痛折磨地非常难受,再带着老人做各种检查肯定肯定会于心不忍。出于对患者和对工作的负责,周雷冒着被家属抱怨指责的风险,一边不停跟家属做沟通,一边对王老开展各项检查。最终,周雷在家属不理解的各种情况下,对王老做完全面检查,并对王老的病情获得了全面的了解。王老除了有“冠心病”、“高血压”10余年的病史外,还有1年多的“脑梗塞”病史和2月余的“血管性”痴呆,另外现在还有间接躁闹的症状和电解质紊乱的症状。种种症状表明,老人的病情并不是仅仅依靠卧床休养加照顾好一日三餐就能缓解的,必须从治疗内科疾病加躁闹的精神症状两方面入手才能慢慢改善。当即,周雷便向医院提交了会诊申请,请来抑郁男病房的副主任医师顾镭为王老会诊,并为王老的精神症状开好对症治疗药物。周雷还嘱咐护理人员,在治疗期间,一定严格防范王老因为躁闹出现的跌倒和坠床风险。
自此,王老在医养中心全体医护人员细心周到的治疗和护理下,经过一个星期的治疗,病情一天天好转,胸闷、心悸和水肿的情况慢慢减轻,情况也逐渐减少,就连睡眠和饮食情况也比刚入院时改善了许多。王老的家属对医养中心的系统治疗非常满意,王老的儿子也慢慢理解了周大夫的良苦用心,感到非常感动,亲自编撰了一首小诗,用书法工工整整地写在纸上,送到了医养中心,于是就出现了文章开头的一幕。医养中心的医护人员收到感谢信也很欣慰,纷纷表示,帮助患者重获健康是他们的本职工作,能得到患者的认可是对他们工作最大的肯定,今后还将再接再厉,脚踏实地,认真做好本职工作,不辜负每一位患者的殷切期望。
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